Het vermijden van onnodig klantcontact


publicatie "Klantcontact & Interactie met je gemeente"


presentatie Aan de slag met ISO18295


Procesoptimalisatie in het contactcenter

Presentatie ISO 18295

De ideale contactcentermanager

Hoe overleef in een klanttevredenheids-onderzoek?

Survival tips voor een Klantevredenheids-onderzoek


Een contactcenter manager zonder contactcenter