Excellent in klantcontact. Hoe doe je dat?

Customer Excellence. Klanten over alle kanalen een excellente service bieden. Gastvrij, direct het goede antwoord en een beleving die bij het merk of organisatie past. Voor veel organisatie is dit nog een uitdaging. Ik help graag om deze uitdaging te verwezenlijken.

Ik help organisaties met klantcontact in de operationele bedrijfsvoering en in verbeteringstrajecten ten aanzien van efficiency, kwaliteit en effectiviteit van de klantprocessen. Daarbij maak ik gebruik van modellen als ISO 18295, COPC, ECCS en Service Excellence.

"De uitdaging is niet alleen om de optimale verandering te bedenken en te ontwerpen maar vooral om deze te implementeren. Je krijgt daar te maken met mensen met onzekerheid, weerstand, belangen van stakeholders, organisatie politiek enz. Ik vind het leuk om mensen in beweging te krijgen, zoeken naar de win-win en mensen mee te nemen om uiteindelijk een gezamenlijk resultaat te behalen. Ik help daarbij graag!"

Paul van Ladesteijn