Anderen

"Paul heeft in een zeer korte tijd een analyse gemaakt van de problemen in het call centre. Zijn aanbevelingen waren "in de roos"en na uitvoering van zijn adviezen steeg het service level van 14% naar boven de 80!. Paul is een prettige man, een snelle denker, die duidelijk doch rechtvaardig aangeeft waar de problemen zitten en wat de oplossingen zijn" - directeur Marketing Zorgaanbieder

"Paul heeft mij advies gegeven om voor Oasen drinkwater de klantprestatie te optimaliseren: facturatie, incasso, klantcontact, klantkanalen. Wat daarbij opviel was de praktische toepasbaarheid van zijn adviezen. Daarna heb ik kunnen waarnemen dat de adviezen van Paul de spijker ook op de goede kop slaan. Top." - hoofd contactcenter Waterbedrijf

"Paul heeft ons een zeer waardevol adviesrapport opgeleverd o.b.v. een gecombineerde klantcontact analyse en ECCS 0-meting. Mede op basis van zijn adviezen hebben we inmiddels de organisatiestructuur van onze Servicedesk afdeling anders ingericht en zijn we volop aan de slag gegaan met de ECCS certificering!" - manager Servicedesk

"Paul heeft bij ons een COPC/ECCS gapanalyse uitgevoerd. Ik ken Paul als een gedreven professional die helder en recht door zee communiceert, adequaat en degelijk adviseert en zeer veel kennis van zaken heeft. In het verleden heeft Paul mij vaak van nuttig advies kunnen voorzien. Paul is niet bang om de handen uit de mouwen te steken. Ik kijk terug op een prettige samenwerking." - manager Kwaliteit Facilitaire Dienstverlener

"Paul is mijn manager geweest. Het was niet alleen een leuke tijd maar vooral leerzaam. Paul weet als geen ander hoe een contact center functioneert, wat daarvoor nodig is en welke competenties medewerkers moeten hebben. Paul is een echte specialist met veel waardevolle kennis en ervaring." - projectleider Consumentenorganisatie

"Paul heeft bij ons een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Ik heb Paul in korte tijd leren kennen als een betrouwbare en sympathieke partner met veel kennis en ervaring. Ook door de snelle doorlooptijd van offerte tot en met oplevering was het zeer prettig zaken doen met Paul" - medewerker Kwaliteit KCC Gemeente